ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Organisation und Kultur - Organisationsstrukturen - Team Kultur - Continual Improvement - Collaboration Kultur - Kundenorientiertes Mindset - Positive Kommunikation Effektive Teams - Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen - Workforce Planning - Management der Mitarbeiterzufriedenheit - Ergebnisorrientiertes Messen und Reporten Information Technology für CDS - Integration und Data Sharing - Reporten und Advanced Analytics - Collaboration und Workflows - Robotergestützte Automatisierung - Künstliche Intelligenz und Machine Learning - CI/CD - Information Model Value Stream - Anatomie des Value Streams - Designen des Value Streams - Value Stream Mapping Value Stream für CDS - Erstellen eines Value Streams für einen neuen Service Value Stream für Anwendersupport - Value Stream Model für die Wiederherstellung eines Live Services Priorisieren und managen von Aktivitäten - Managen von Queues und Backlogs - Shif-Left Ansatz - Priorisieren von Arbeit Kommerzielle und Sourcing Überlegungen - Build oder Buy - Sourcing Modelle - Service Integration und Management

Dieses Training schließt mit der ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung. In diesem Training konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt. Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet: - ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV) - ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT) - ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Für die Teilnahme an diesem Training ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.