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Online-Seminar: Konflikte lösen - Konfliktlösungstechniken einfach zum Anwenden
Programm
- Die Bewältigung von Konflikten / Konfliktlösungsstrategien
- Konflikte als Umsatzbringer
- Steigerung der Konfliktlösungskompetenz
- Konflikte als Prozess:
- Konfliktarten
- Konfliktdynamik (nach GLASL)
- Analyse von Konflikten
- Die Bewältigung von Konflikten / Konfliktlösungsstrategien
- Konflikte als Umsatzbringer - Konflikte mit Kund*innen oder Lieferanten klären
- Unterscheidung unterschiedlicher Konfliktpartner*innen
- Konfliktlösungstechniken mit Geschäftspartner*innen
- Eskalationen lösen zwischen Mitarbeiter*innen und Geschäftspartner*innen
- Steigerung der Konfliktlösungskompetenz:
- Grundlagen der Wahrnehmung und Kommunikation
- Die Entstehung von Konflikten
- Der positive Aspekt von Konflikten – die Chance zur Verbesserung
- Kennen lernen von verschiedenen Streitverhalten, Konstruktives Austragen von Konflikten, Konfliktstrategien, Ängste in konflikthaften Situationen, Zerstörung versus Versöhnen
- Systemkonflikte:
- Der Einfluss des jeweiligen Geschäftsfeldes auf die Entstehung und den Verlauf von Konflikten
- Situationen, Prinzipien der Konfliktmoderation und Konfliktbearbeitung
- Moderationstechniken für Konfliktanlässe kennenlernen